前言
中國汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了數(shù)十年的風(fēng)雨歷程，終于迎來了屬于自己的春天。“井噴式”的發(fā)展帶動了汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的汽車影音產(chǎn)品行業(yè)，也被預(yù)測為今后發(fā)展最快的行業(yè)之一。預(yù)計到2011年，僅汽車電子類產(chǎn)品市場規(guī)模將達(dá)到近2400億元，并且每年以平均26%的速度增長。但是，目前中國的汽車影音行業(yè)也被稱為“ 弱勢產(chǎn)業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)”。數(shù)量多、規(guī)模小、集中度低、管理能力差，這是汽車用品行業(yè)的通病。蘭州車寶典就是這個行業(yè)的典型。
昔日車寶典
蘭州車寶典是蘭州地區(qū)市場上最早的專業(yè)汽車影音產(chǎn)品銷售代理商之一。成立于2003年，現(xiàn)有員工30余人，經(jīng)過8年多的苦心經(jīng)營，產(chǎn)品銷售節(jié)節(jié)高攀，成為蘭州地區(qū)最大的汽車影音用品的代理商。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋甘、青、寧三省，所代理的產(chǎn)品有汽車音響、DVD導(dǎo)航等多種產(chǎn)品，以中、高端為主。目前該公司已在銀川、西寧等地區(qū)開設(shè)分店，并努力占據(jù)更大的汽車用品市場。
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理效力提出了更高的要求，如何在降低人力和物力成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效益增加？如何實(shí)現(xiàn)信息流、物流及資金流的全面集成？如何針對高檔汽車用品，實(shí)施產(chǎn)品序列號的有效管理和提高售后服務(wù)滿意度？這些成為擺在蘭州車寶典老總劉強(qiáng)面前的難題，也成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和管理升級的關(guān)鍵。尤其是最近發(fā)生的一件事情，讓劉總感到身心疲憊。
在風(fēng)雨中前行
2009年7月的一天，蘭州也是艷陽高照。剛剛從西寧分公司回來的劉總一下火車就接到公司公司，讓馬上趕到公司去處理一個產(chǎn)品維修糾紛引起的客戶投訴。悶熱的天氣，煩躁的情緒，疲憊的身體，沒日沒夜的奔波，讓劉總心力交瘁。趕到公司后發(fā)現(xiàn)才發(fā)現(xiàn)是一件可能不是自己公司賣出去的導(dǎo)航儀現(xiàn)在出了質(zhì)量問題，客戶也沒有任何憑據(jù)，但一定要換一個新的。本著顧客至上的態(tài)度，劉總小心安撫客戶的情緒，并達(dá)成了一致意見，由公司調(diào)換一個新的給客戶。雖然可庫管找了半天也才發(fā)現(xiàn)調(diào)換的產(chǎn)品也沒有了，客戶平息的怒火再次點(diǎn)燃，最后劉總不得不做出退錢的決定。拿著手中這個不知出自哪里的導(dǎo)航儀，劉總是有苦說不出啊，手工管理的不規(guī)范所帶來的類似問題，已經(jīng)不是一兩次了，每次都是以公司妥協(xié)收場，除此之外還有一系列這樣的問題阻礙著公司的發(fā)展：
1、產(chǎn)品庫存名稱、數(shù)量不準(zhǔn)確。除了對一些超高檔的汽車音響之類的商品有準(zhǔn)確數(shù)量記載之外，大多數(shù)的小商品雖有記載，卻也是一筆糊涂賬，經(jīng)常客戶要貨了卻發(fā)現(xiàn)庫存不夠，而盲目進(jìn)一堆貨回來時間一長就忘記了。
2、缺乏序列號管理帶來的麻煩。車寶典雖是蘭州地區(qū)的最大的代理，市場上也有很多小代理與他經(jīng)營著同樣的商品，經(jīng)常都會有客戶拿著產(chǎn)品過來要求退貨和維修，而自己無法識別是不是自己這里賣出去的產(chǎn)品，由此而造成的糾紛和后續(xù)影響嚴(yán)重影響著公司的聲譽(yù)。
3、現(xiàn)在車寶典在西寧和銀川分別有一家分公司，另一家分公司正在籌備之中。劉總有半個月的時間在路上奔波，又耽誤時間又累，即便這樣對各地分公司的賬目管理和監(jiān)督還是不及時，這種狀況下去，怎么把企業(yè)做大做強(qiáng)呢？
4 、不分析還好，一分析劉總覺得企業(yè)危機(jī)四伏，今日看似輝煌的車寶典，好像在風(fēng)雨中前行。怎么改變才能在未來的發(fā)展中看到彩虹？劉總一直在思考。
抉擇
2009年8月，劉總看到了用友T1-商貿(mào)寶的宣傳單頁，覺得商貿(mào)寶似乎可以幫助車寶典解決目前的一些難題，于是與公司的何總商量是否有必要給公司上套管理軟件。他們嘗試性地與蘭州興瑞科技有限公司的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，技術(shù)人員對蘭州車寶典產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的進(jìn)行了詳細(xì)的分析，然后給劉總和何總帶來了針對序列號管理等管理難題的解決方案——T1-商貿(mào)寶IT通訊版。軟件對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程管控，對采購、銷售、庫存等每一筆流水有著清晰的記載，出現(xiàn)任何問題都可追本溯源。尤其是針對于有售后、維修等需求的企業(yè)量身定制的序列號管理功能，剛好契合了車寶典的管理需求。而產(chǎn)品的遠(yuǎn)程管理功能，又可以輕松實(shí)現(xiàn)總部對異地的監(jiān)管，大大省去奔波的時間。了解了產(chǎn)品功能，劉總和何總當(dāng)即決定選擇與用友公司合作，采用用友T1-商貿(mào)寶IT通訊版15用戶來規(guī)范總部及各分公司的業(yè)務(wù)管理。
雨過天晴
經(jīng)過一段時間的磨合，在劉總及何總親自帶頭配合實(shí)施，經(jīng)過半個月的初始化和培訓(xùn)后，蘭州車寶典的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)正式上線。使用三個月后，成效慢慢突顯：
1、目前蘭州車寶典總部的庫房3個人使用軟件，每個月底盤點(diǎn)一次。庫管部以前有5個人，現(xiàn)在只需要一個1人管貨，2個人負(fù)責(zé)配送。不僅節(jié)約了兩個人可以做其他更有生產(chǎn)力的事情，而且把貨物管理得清清楚楚，一點(diǎn)鼠標(biāo)就能知道產(chǎn)品庫存分布情況。
2、嚴(yán)格的序列號管理。產(chǎn)品入庫的時候廠家提供序列號的文本文檔，一鍵導(dǎo)入到T1-商貿(mào)寶里，既精確又節(jié)省時間。出庫時只需用條碼槍掃描商品序列號，產(chǎn)品名稱等商品屬性就自動呈現(xiàn)出來了，大大減少了因序列號帶來的管理不便。
3、返修的設(shè)備可以辨別真?zhèn)尾⑼教峁v史售后服務(wù)記錄，讓維修更輕松，服務(wù)更到位。產(chǎn)品出了問題，客戶只需要拿產(chǎn)品到店里，無需任何憑據(jù)，就可以確認(rèn)是否是車寶典銷售的產(chǎn)品，是否給予維修或退換貨。既方便了用戶，也減少了糾紛，客戶的滿意度大大提升，不僅建立了良好的口碑宣傳，還提升了公司的整體形象。
4、西寧和寧川分公司也分別安裝了T1-商貿(mào)寶客戶端，通過遠(yuǎn)程連接到總部服務(wù)器，進(jìn)行銷售開單、查詢、打印等日常工作。劉總坐在蘭州的辦公室，就能實(shí)時關(guān)注分公司的業(yè)務(wù)狀態(tài)及各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的變化調(diào)整經(jīng)營措施，必要時才出差到分公司指導(dǎo)工作。
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